Customer Service: Pengertian, Tugas, dan Pentingnya Bagi Bisnis

Dalam membangun bisnis, kepuasan pelanggan merupakan aspek yang penting agar mendapatkan pengalaman positif selama menggunakan produk atau jasa bisnis.

Salah satu pekerjaan yang bisa membuat itu terwujud adalah Customer Service. Namun, mengapa Customer Service begitu penting dalam menjalankan bisnis?

Kali ini, MyEduSolve akan menjelaskan kepadamu pengertian, tugas, serta pentingnya Customer Service bagi bisnis.

Untuk itu, mari simak penjelasannya berikut ini!

Apa Itu Customer Service

Customer Service adalah layanan yang ditawarkan bisnis kepada pelanggan sebelum dan sesudah melakukan pembelian produk atau jasa.

Customer Service bertanggung jawab untuk memberikan kenyamanan kepada pelanggan saat bertransaksi produk dan jasa bisnis, sehingga mereka punya pengalaman positif dan memenuhi ekspektasinya.

Seiring dengan berkembangnya teknologi, Customer Service berubah wujud yang awalnya biasa dilakukan hanya dari telepon, sekarang bisa melalui website yang menawarkan layanan Customer Service dengan chat.

Selain itu, Customer Service saat ini juga bisa dilakukan melalui email, SMS, bahkan hingga media sosial.

Baca juga: Brand Image: Pengertian, Indikator, dan Cara Membangunnya

Tugas Customer Service

Customer Service mempunyai tugas dan fungsi yang spesifik agar bisa mengembangkan bisnis jadi lebih besar.

Menurut Glassdoor, berikut adalah tugas yang biasa dilakukan oleh seorang Customer Service: 

1. Merekrut pelanggan potensial dengan merekomendasikan barang atau jasa dan menunjukkan bagaimana produk perusahaan bisa menguntungkan mereka.

2. Menjawab pertanyaan apa pun yang mungkin dimiliki pelanggan tentang produk dan jasa yang tersedia.

3. Membantu pelanggan untuk buat akun baru dan mencatat informasi akun dalam bentuk tertulis atau digital.

4. Mendengarkan kekhawatiran dan keluhan pelanggan dengan tujuan mengidentifikasi penyebab masalah yang mereka hadapi.

5. Memilih tanggapan yang sesuai untuk masalah pelanggan dan bekerja dengan cepat untuk menyelesaikannya.

6. Merujuk masalah dengan tingkat kesulitan tinggi ke manajemen apabila perlu diselesaikan.

7. Memelihara dan memperbarui informasi akun keuangan secara teratur menggunakan software tertentu.

8. Mengantisipasi kebutuhan pelanggan, menindaklanjuti keluhan pelanggan sebelumnya untuk menawarkan pemesanan ulang, layanan tambahan, atau lainnya.

Pentingnya Customer Service

Hubspot berkata bahwa memiliki Customer Service yang baik sangat penting bagi bisnis, karena:

1. Menciptakan brand image yang baik

Customer Service yang bisa memenuhi ekspektasi pelanggan dapat menciptakan brand image bisnis yang positif.

Dengan adanya Customer Service, bisnis jadi mengetahui apa kebutuhan serta ekspektasi pelanggan yang harus dipenuhi dengan berinteraksi langsung.

Karena itu, Customer Service adalah posisi penting dengan tanggung jawab yang besar untuk membawa nama bisnis bagus di mata pelanggan.

2. Membuat pelanggan tetap bahagia

Tanggung jawab yang cukup berat bagi Customer Service adalah untuk membuat pelanggan tetap bahagia saat melakukan transaksi produk atau jasa.

Melayani dan menghadapi komplain pelanggan bukanlah pekerjaan yang mudah, butuh pelatihan agar Customer Service selalu bersikap profesional dan memberikan solusi atas komplain pelanggan.

Jika dijalankan dengan baik, pelanggan akan terpenuhi ekspektasinya dan merasa senang, sehingga bisa saja mendatangkan pelanggan baru.

Baca juga: Team Leader Adalah: Pengertian, Tugas, dan Skills yang Wajib Dimiliki

3. Loyalitas pelanggan

Salah satu faktor pelanggan ingin kembali membeli produk atau jasa dari sebuah bisnis adalah karena Customer Service yang baik.

Customer Service adalah jembatan untuk pelanggan dan bisnis, sehingga dengan melayani mereka dengan baik akan mendapatkan sentimen yang positif terhadap bisnis.

Karena itu, pelanggan akan merasa tidak ada alasan lain untuk berpindah brand lain untuk melakukan pembelian di produk yang sama.

4. Beri masukan manfaat kepada bisnis

Saat berinteraksi dengan pelanggan, Customer Service akan sering mendapatkan masukan tentang bagaimana bisnisnya bisa berkembang dengan baik.

Sehingga, data yang sudah terkumpul dari pelangganbisa dipakai manajemen sebagai langkah strategi untuk bisa berbenah diri.

Demikian penjelasannya, MESFriend! Jika kamu punya pertanyaan seputar tips karier dan kesehatan mental namun bingung harus bertanya ke siapa, bisa kamu ceritakan secara anonim ke HR Professional dan Psikolog lewat #TalkToDIAN, ya!